MODA
TNT da Austrália patrocina Prêmio Anual da Moda Varejo
O prêmio lista as empresas que se destacaram durante o ano. A TNT Express está dando todo o suporte ao Prêmio 2005 e ao mercado de varejo e moda.
TNT da Austrália juntou forças com a revista RAGTRADER, líder de negócios da moda para lançar a RAGTRADER / TNT Express - “Prêmio Moda Varejo do Ano”. O evento aconteceu em Sidney .
O Prêmio foi outorgado através da participação de diversos setores pesquisados e a partir de centenas de indicações foram selecionadas um número reduzido de empresas que foram reveladas antes do evento.
A cerimônia de premiação homenageou os vencedores em três categorias de varejo: Melhor Independente, Melhor Rede e Melhor Loja de Departamento . O evento reuniu mais de 120 executivos da indústria de moda e varejistas de todo o país .
O patrocínio exclusivo do evento da TNT da Austrália proporcionou a oportunidade ideal para mostrar seu moderno serviço expresso para a indústria de moda Australiana. “A TNT figurou em anúncios coloridos de meia e página inteira na Revista RAGTRADER, assim como, co-marca em todos os anúncios de prêmios incluindo o dos vencedores finais. A TNT foi destaque em editoriais relacionados a empresa e doou ingressos para funcionários e clientes para a cerimônia de premiação”, diz Andrew Lysart, diretor de serviços especiais da TNT da Austrália. “Estamos eufóricos pelo envolvimento com o Prêmio Anual de Moda Varejo, e esperamos dar suporte nacional a moda varejo durante 2.005.”
 Escrito por Eliane Barbosa Turíbio-Editora às 15h14
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Ribeirão Preto
TNT Express inaugura filial em Ribeirão Preto
A TNT Express, líder em entregas expressas business-to-business., acaba de inaugurar uma nova unidade em Ribeirão Preto (SP), com o objetivo de oferecer o mais alto padrão em serviços de entregas expressas, nacionais e internacionais, para Ribeirão e cidades da região.
”Queremos prestar serviços personalizados para empresas locais, quer seja nos seus negócios de exportação e importação, quer seja nas suas necessidades de entregas expressas no mercado doméstico garantindo um relacionando estreito com cada cliente e parceiro”, afirma Fred Simões, responsável pelo comando da TNT Express na região.
A TNT Express pretende incrementar os negócios na região oferecendo soluções completas em transportes expressos de documentos e encomendas, pois oferece cobertura total nas principais cidades brasileiras e poderá atender clientes com filiais e negócios em outros países utilizando toda a gama de serviços que a empresa dispõe. “Por isso faremos serviços personalizados, sob medida para cada cliente, propiciando dessa forma, maior confiabilidade, segurança e rapidez para o cliente na utilização de nossos serviços”, afirma.
Em localização privilegiada na cidade de Ribeirão, a empresa fica á Rua Presidente Vargas, 390 e os clientes também poderão ser atendidos no telefone: (xx16) 3941.4714.
Importante centro econômico
Não foi por acaso que a cidade foi escolhida. A região de Ribeirão Preto é uma das mais ricas do Estado de São Paulo apresentando elevado padrão de vida sócio-econômico e sociais. Tem uma localização privilegiada, próxima a importantes centros consumidores, e acesso facilitado devido à boa qualidade da infra-estrutura de transportes e comunicação. Nestes aspectos destaca-se o município-sede da região, Ribeirão Preto, que se constitui num pólo de atração das atividades comerciais e de prestação de serviços, cuja área de influência extrapola os limites da própria região de governo, estendendo-se para as regiões de Franca, Barretos, São Carlos, São João da Boa Vista e outras do próprio Estado de São Paulo e de outros estados. A região de Ribeirão possui várias indústrias de suco de laranja, café, soja, amendoim, indústrias alimentícias, de ração, de fertilizantes, entre outras. Ou seja, existe um amplo complexo agro-industrial na região. Além da agroindústria percebe-se na região a presença de outros setores industriais relevantes: o de equipamentos médico-odontológicos e farmacêuticos em Ribeirão Preto, o setor calçadista em Franca, o setor metal-mecânico em Sertãozinho, Matão, Araraquara e São Carlos; entre outros.
Por isso mesmo, Fred acredita que os excelentes serviços da TNT na região devem conquistar em 12 meses, 20% do mercado de encomendas expressas.
Estrutura da empresa - A TNT Express entrega 3,3 milhões de pacotes, documentos e fretes por semana para 200 países, através de sua rede composta por 900 depósitos, centros e departamentos de distribuição.A empresa opera mais de 18 mil veículos e 42 aeronaves, além de ter a melhor infra-estrutura terrestre e aérea de entregas expressas door-to-door e emprega mundialmente 43 mil funcionários e é a primeira organização a ser reconhecida com o certificado global Investors in People (IiP). A companhia informou que em 2003 suas vendas alcançaram EUR 4.251 bilhões. O lucro obtido de EUR 241 milhões pela empresa, no primeiro semestre de 2004, foi 46,1% maior que no ano de 2003 (EUR 165 milhões). O site da TNT Express é www.tnt.com
TNT Express do Brasil – Presidente: Roberto Rodrigues
MILMEIOS Comunicações – Assessoria de Comunicação & Imprensa
Escrito por Eliane Barbosa Turíbio-Editora às 15h11
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pesquisa
TNT completa maior projeto de pesquisa
de atendimento ao consumidor
A pesquisa foi desenvolvida para treinar um time global de mais de 4.000 funcionários servindo 60 milhões de chamadas receptivas a cada ano e seu resultado será discutido na implementação do plano piloto que começará no terceiro trimestre de 2005
A maior pesquisa que considera o atendimento global da TNT ao consumidor verificou que a empresa é líder na indústria em termos de atividades relacionadas a recursos humanos, porém, há oportunidades de melhoria, padronização e habilidades técnicas de atendimento ao cliente.
A pesquisa interna foi iniciada em Agosto passado como parte do projeto de
atendimento ao consumidor comum. Os objetivos da pesquisa foram desdobradas em três etapas: 1) conseguir informações detalhadas sobre a situação atual do atendimento ao consumidor, a fim de, capacitar o time do projeto a tomar decisões mais criteriosas; 2) comparar resultados entre as localidades em que a TNT está situada para identificar melhores práticas internas, assim como, identificar as principais diferenças ; 3) Identificar o atendimento ao consumidor da TNT com resultados comparativos da indústria.
Para isso, um questionário detalhado contendo 278 questões foi enviado para 288
gerentes de atendimento ao cliente ao redor do mundo. "A taxa de resposta
de 100% é testemunha do fato de que nosso projeto é apoiado pela comunidade
de atendimento ao cliente da TNT", diz Janet Kench, Gerente do Projeto
Mudança de Gerenciamento. "Esta é a nossa pesquisa mais detalhada, jamais
conduzida por um time global de mais de 4.000 funcionários, servindo 60
milhões de chamadas receptivas a cada ano. É importante ter bases confiáveis
para o projeto de atendimento ao consumidor comum”, afirmou.
Como benefício adicional, a TNT firmou parceria com a Dimension Data. "Todo
ano esta companhia administra um relatório de comunicação com centros industriais globais. Isto desenvolve nossas habilidades para delimitar nossos níveis, na indústria de transporte e distribuição, além das enormes organizações de centros de comunicações", diz Janet. A pesquisa da TNT constatou que há significativo crescimento nas unidades de negócios, processos, sistemas, práticas de RH, medidas de desempenho, gerenciamento organizacional e financeiro do atendimento ao cliente.
A pesquisa também revelou que, maiores e melhores localizações
de atendimento ao consumidor estavam mais alinhadas com o padrão da
indústria global. E, em geral, as atividades de RH, assim como a diminuição das taxas de ausências e trocas de pessoal resultaram na melhoria das capacidades
técnicas do centro de comunicação da TNT.
Os resultados estratégicos, assim como a necessidade de processos padronizados e soluções de TI são atualmente alimentados pelo plano piloto
global de serviços de atendimento ao consumidor. Os resultados técnicos dessa pesquisa interna, assim como a necessidade de entrevistar novos funcionários por telefone serão resolvidos nas reuniões contínuas sobre excelência do atendimento ao consumidor," diz Janet.
O time do projeto empreenderá debates em cada unidade da empresa para
discutir o plano piloto e sua implementação que começará no terceiro
trimestre de 2.005.
TNT Express -A TNT Express é a companhia líder mundial em entregas expressas business-to-business. A empresa entrega 3,3 milhões de pacotes, documentos e fretes por semana para 200 países, através de sua rede composta por 900 depósitos, centros e departamentos de distribuição.A TNT Express opera mais de 18 mil veículos e 42 aeronaves, além de ter a melhor infra-estrutura terrestre e aérea de entregas expressas door-to-door. A TNT Express emprega mundialmente 43 mil funcionários e é a primeira organização a ser reconhecida com o certificado global Investors in People. A companhia informou que em 2003 suas vendas alcançaram EUR 4.251 bilhões. O lucro obtido de EUR 241 milhões pela empresa, no primeiro semestre de 2004, foi 46,1% maior que no ano de 2003 (EUR 165 milhões). O site da TNT Express é www.tnt.com
Escrito por Eliane Barbosa Turíbio-Editora às 15h09
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